营业收费系统平台

建设背景丨行业痛点

建设背景丨建设目标

平台概述

该平台是为自来水公司打造的智能化营业收费管理系统，集用户管理、抄表计费、在线缴费、账单查询、数据分析、异常预警、用户服务等功能于一体。通过数据互联与自动化处理，提升收费效率，降低人工成本，同时为用户提供透明、便捷的用水服务体验，助力水务数字化升级。

功能总览

		用户档案管理		表务管理		抄表管理
		水价管理		收费管理		发票管理
		数据统计分析		客户服务		网上营业厅

核心功能

• 数字经营分析大屏
  

数字经营分析大屏通过整合用户档案、用水计量、收费账务等核心业务数据，实时展示区域用水量分布、缴费率波动、欠费预警、营收同比、服务效能等关键指标，为水务企业提供从宏观运营态势到微观用户行为的全景数据洞察，有效提升运营效率、优化服务体验、强化风险管控并驱动科学决策。

• 抄表与计费管理
  

抄表管理系统支持人工抄表、微信公众号抄表及远程表数据直传等多种采集方式，数据实时上传至中心平台。

计费管理系统支持阶梯水价计费模式，并可根据当地水务管理政策灵活配置差异化计价方案。

• 多元化缴费渠道
  

支持线下营业厅、线上（微信、支付宝、银行卡等）多渠道缴费。

• 表务管理：精准计量，高效管理
  

可实现表具从采购、入库、出库、安装、更换、报废全流程跟踪。同时能够实时监测水表运行状态，自动采集用水数据，确保计量的准确性和时效性。

• 数据分析与决策支持
  

数据分析：按区域、用水性质、时间段统计用水量、营收情况、收费率、欠费率、抄表完成率、收费员绩效等关键指标，并生成报表。

决策支持：根据用水趋势图表、营收对比分析，支撑水价调整或资源调配决策。

• 客户服务与互动
  

供水公司端-企业服务

信息公告：支持定向推送停水通知、水质公告等民生信息。

智能客服：开通智能客服咨询服务通道，用户可发送文字/图片即时反馈用水问题。

用户端-网上营业厅

线上缴费：用户通过公众号可实现在线缴费、缴费记录、扣费记录查询，充值后自动开票等功能。

故障报修：用户一键报修、进度追踪和企业智能派单的闭环服务。

意见反馈：用户可实现投诉、建议、咨询、报修等全场景服务需求提交，系统提供智能化交互与闭环管理。

系统优势

“全”： 深度整合用户管理（开户、过户、销户）、表务管理（抄表、安装、换表、拆表）、费用管理（计费、结算、催缴）、账务管理（充值、对账、清分）、用户服务（故障报修与意见反馈）等全业务链的深度整合与闭环管理。

“智”： 以智能引擎（自动抄表、智能计费、主动预警、数据分析） 为核心驱动力，替代人工，提升精准度与效率。

“活”： 灵活开放的系统架构与强大的生态对接能力（API集成），确保与微信/支付宝支付、政府平台、智慧水务生态无缝兼容与扩展。

“捷”：  构建全渠道融合的便捷服务网络。 通过 微信小程序/微信公众号等线上渠道与传统服务无缝整合，为用户提供便捷的的业务办理入口，真正实现用户办事“零跑腿”、缴费“零等待”、体验“零落差”，大幅提升服务效率和用户满意度。

“安”： 智慧水务营业收费平台通过构建等级保护合规架构、实施数据加密传输、强化权限访问控制等核心技术手段，结合多层级防护体系，全方位筑牢数据与系统安全防线。

典型业绩

公司2007年成立之初，以辽宁某自来远程抄表项目为契机，进入智慧水务领域，客户从初级的数据采集、泵站无人值守到数据智慧化管理，真正实现节能降耗，降低成本，为满足客户不断升级的数字化需求，2015年形成“智慧水务平台雏形”！
       通过承接多个规模、典型、重点智慧水务项目（安徽省市级智慧水务平台、新疆县级智慧水务系统、2022重要体育赛事智慧供水保障平台等），使得我公司智慧水务平台从技术、功能、架构等方面实现了全面升级、突破与创新，迈向成熟、稳定新阶段！

柳林智慧水务业务辐射范围

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